Dans cet article nous allons aborder l'optimisation des entonnoirs de conversion. L'entonnoir de conversions est un outil indispensable si vous voulez optimiser les performances et la rentabilité de votre site internet. Que votre objectif soit de générer des ventes ou bien d'obtenir de nouveaux utilisateurs, cet outil vous permettra de mettre en évidence les forces et les faiblesses de votre site.

Qu'est ce qu'un entonnoir de conversion ?

Un entonnoir de conversion, aussi appelé funnel en anglais, correspond à l'ensemble des étapes (pages ou évènements) par lesquelles le visiteur d'un site internet doit passer avant d'atteindre un certain objectif. Il se représente de manière graphique par un entonnoir découpé en plusieurs parties, chaque partie représentant une étape précise.

Mettre en place un entonnoirs de conversion.

Mettre en place ce genre d'analyse est très facile et de nombreux outils statistiques vous permettent de visualiser vos résultats de manière très visuelle, dans un prochain article, nous verrons comment configurer Google Analytics afin de vous permettre des mettre en place une analyse des entonnoirs de conversion.

Dans un premier temps, vous allez devoir identifier le parcours classique d'un utilisateur sur votre site. Dans le cas d'un site e-commerce classique le parcours peut être le suivant :

  • Accéder à la page d'accueil du site
  • Accéder à une page catégorie ou effectuer une recherche
  • Accéder à une page produit
  • Ajouter un produit au panier
  • Accéder à la page de commande
  • Accéder à la page de paiement
  • Effectuer le paiement

Pour chaque étape de l'entonnoir nous allons observer deux variables, le taux de sortie (les visiteurs ayant abandonné le parcours) et le taux de succès (les visiteurs accédant à l'étape suivante). Il est possible de représenter toutes ces données sur un graphique :

Entonnoir de conversion e-commerce

A partir de ce graphique il est possible de trouver très rapidement les points forts et les points faible du site. On observe que 60% des personnes visitant une page catégorie ajoutent un article à leur panier, cette partie du site est donc performante. Cependant, on observe un abandon de paiement de 66%, il faudra donc optimiser la page de paiement afin d'améliorer les performances globale du site.

L'entonnoir de conversion permet donc de segmenter le parcours d'achat de vos visiteurs et de détecter de potentiels anomalies. Vous serez ainsi en mesure d'identifier les pages à modifier en priorité et concentrer vos efforts sur les pages ayant le meilleur potentiel d'évolution.