Pourquoi exclure les domaines référents ?

Avant de vous expliquer comment faire, nous allons voir pourquoi il est indispensable de mettre en place ces exclusions.

Aujourd’hui, une vente ou une demande de contact passe souvent par plusieurs points de contact. Google Analytics 4 permet d’identifier les conversions multipoints et donc d’estimer les canaux participants le plus à la génération de la conversion.

Dans le cas où vous n’excluez pas les domaines internes (plateforme de paiement, outil de connexion social, etc.). Une partie de la valeur de la conversion est attribuée à cet outil, alors qu’ils n’ont pas participé à la génération de la vente. Donnant ainsi des données erronées dans vos rapports d’attribution.

Comment identifier les domaines référents à exclure ?

La première chose à vérifier est le rapport sur les chemins de conversion. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet « Explorer », puis rendez-vous sur le rapport « Chemins de conversion », dans le menu « Attribution ».

Vous pouvez retrouver les différents points de contact. Afin d’avoir accès aux domaines, cliquez sur la select « Groupe de canaux par défaut », au dessus du tableau et sélectionnez « Source ».

Vous avez désormais accès aux domaines ayant participé à la conversion. Dans l’exemple ci-dessus, on observe que la plateforme de paiement (en l’occurrence Payplug) récupère une grande partie de la valeur de conversion, de 84% à 97%.

Le souci est que cette valeur se répercute dans les autres rapports. Ici, on pourrait estimer que les campagnes Google n’ont générés que très peu de ventes conversions alors que dans les faits, elles arrivent à être performantes.

Comment exclure les domaines référents ?

Maintenant que vous avez identifié la liste des domaines référents à exclure, rendez-vous dans le menu « Administration », se trouvant tout en bas à gauche de votre écran.

Cliquez ensuite sur le lien « Flux de données ».

Cliquez ensuite sur le flux de données correspondant à votre site internet.

Vous arrivez alors sur l’interface « Détails du flux Web ». Cliquez alors sur « Configurer les paramètres de la balise » se trouvant dans la section « Balise Google ».

Afin d’accéder au menu, cliquez sur l’option « Tout afficher » dans la section Paramètres.

Cliquez désormais sur le lien « Répertorier les sites référents à ignorer ».

Il ne vous reste plus qu’a entrer l’ensemble des domaines que vous souhaitez exclure et a enregistrer.

Dans cet article, nous verrons comment analyser le taux de conversion d’un site internet ainsi que les différentes méthodes vous permettant d’optimiser celui-ci.

Qu’est ce que le taux de conversion ?

Avant d’aller plus loin dans l’analyse du taux de conversion, nous allons rappeler les bases : Qu’est ce que le taux de conversion d’un site internet et comment le calculer ?

Définition taux de conversion.

Le taux de conversion est un indicateur de performance d’un site internet, il s’agit du nombre de personne ayant réalisé une action spécifique sur le site (effectuer un achat e-commerce, remplir un formulaire de contact, inscription à la newsletter, télécharger un livre blanc, etc). Le taux de conversion correspond au nombre de personnes ayant réalisés une action divisé par le nombre de visiteurs du site internet.

Le taux de conversion dépend donc de l’action souhaitée. Un site internet peut comporter plusieurs taux de conversion, par exemple le taux de conversion des visiteurs ayant contacté l’entreprise ou encore le nombre de personne ayant effectuer une inscription à la newsletter.

Taux de conversion e-commerce.

Le taux de conversion e-commerce est un indicateur de performance exploité sur les sites de vente en ligne. Il s’agit du nombre de personnes ayant effectué un achat en ligne divisé par le nombre de personne ayant visité le site. Il s’agit d’un des principaux indicateurs permettant de juger de la performance du site avec le taux de rebond, le nombre de visiteurs, le panier moyen ou encore le nombre de pages vues.

Comment calculer le taux de conversion ?

La formule du taux de conversion est assez simple, dans le cas d’un objectif, voici la formule :

TAUX DE CONVERSION = (NOMBRE DE RÉALISATION DE L'OBJECTIF)/(NOMBRE DE VISITEURS DU SITE INTERNET)

Dans le cas d’un site de vente en ligne, le taux de conversion e-commerce se calcul de la manière suivante :

TAUX DE CONVERSION E-COMMERCE = (NOMBRE DE TRANSACTIONS)/(NOMBRE DE VISITEURS DU SITE INTERNET)

Impact du taux de conversion sur le chiffre d’affaire

Le taux de conversion à un impact très important sur la performance de votre site internet et la génération de chiffre d’affaire. Dans l’exemple ci-dessous, nous allons voir l’impact d’une variation du taux de conversion sur le revenu généré par un site e-commerce.

Pour calculer le chiffre d’affaire généré, nous avons utilisé la formule suivante :

(NOMBRE DE VISITEURS)*(TAUX DE CONVERSION)*(PANIER MOYEN) = (CHIFFRE D'AFFAIRE)

On voit très rapidement qu’une modification du temps de conversion à un impact significatif sur le chiffre d’affaire de l’entreprise. Et ceci sans amener plus de visiteurs sur le site.

L’amélioration du taux de conversion est donc une des meilleures stratégie si vous souhaitez améliorer la performance de votre site et vos ventes sans avoir à augmenter vos dépenses publicitaires. Nous verrons plus tard dans l’article comment optimiser le taux de conversion de votre site internet.

Comment analyser le taux de conversion d’un site internet ?

Maintenant que nous avons revu les bases, il est nécessaire d’aller plus loin dans l’analyse du taux de conversion, en effet, cette valeur permet de mettre en avant l’état de santé du site, mais ne permet pas à elle seule de réaliser des optimisations avancées. Dans les prochains paragraphes, nous verrons comment aller plus loins dans l’analyse du taux de conversion afin de vous permettre d’améliorer les performances de votre site.

La première chose à savoir et qu’il est possible de segmenter le trafic de votre site internet en plusieurs populations, en analysant de manière précise le taux de conversion de ces différentes populations, vous serez en mesure de connaitre les forces et les faiblesses de votre site.

Taux de conversion par appareil.

Souvent lorsque l’on souhaite effectuer une analyse plus fine du taux de conversion, nous effectuons une segmentation par catégorie d’appareil. En effet, les taux de conversions sur mobile et sur desktop sont souvent très différents. On observe dans la majorité des cas que le taux de conversion sur ordinateur est plus important que sur Smartphone.

En fonction de la part de trafic en provenance des téléphone portable ou des ordinateurs de bureaux, vous serez plus à même d’identifier des axes d’amélioration sur votre site. Aujourd’hui, plus de la moitié du site trafic internet mondial réalisé est sur mobile, il est donc important de vérifier la performance de votre site sur chacun des appareils.

Taux de conversion par canal d’acquisition.

Lorsque l’on met en place des stratégies d’acquisition de trafic sur son site internet, le trafic provient de plusieurs canaux d’acquisition, le référencement naturel, la publicité en ligne, les réseaux sociaux ou encore les newsletters. La qualité et la performance du trafic peut varier énormément en fonction de la source d’acquisition.

Effectuer une analyse du taux de conversion en fonction des canaux d’acquisition permet d’ajuster les investissements en marketing et de privilégier les canaux les plus performants. En fonction du coût du trafic sur un canal, effectuer une analyse par canal d’acquisition vous permettra d’attribuer efficacement votre budget marketing.

Les variations de taux de conversion.

Lors de la vie d’un site internet, les taux de conversion peuvent être amenés à varier énormément d’une année à l’autre ou d’un mois à l’autre. Dans la suite de cet article, nous allons voir quelques raisons pouvant expliquer la variation de votre taux de conversion e-commerce.

Des modifications sur le site internet.

Lors d’une refonte où d’une modification d’un site internet, on observe généralement une variation du taux de conversion, qui peut être à la hausse comme à la baisse. Il existe des méthodes comme les tests A/B qui vous permette d’améliorer de manière continue vos taux de conversion.

Dans le cas où l’on observe une baisse importante du taux de conversion, le première réflexe à avoir est d’effectuer une analyse plus approfondi comme vu un peu plus haut dans cet article. Il est possible que votre site internet fonctionne correctement sur ordinateur mais présente des problèmes sur mobile par exemple, une autre chose à vérifier est le taux de conversion par navigateur, cette vérification vous permet de vérifier si la baisse n’est pas du à un problème sur un navigateur spécifique, comme Safari, Firefox ou Chrome.

Les tendances de marché

Le marché a un impact important sur le votre taux de conversion. Par exemple, pendant les périodes de solde, de black friday ou encore avant les fêtes de fin d’année, on observe généralement un taux de conversion plus important. De même, si vos produits sont soumis à une forte saisonnalité, vous pourrez observer des variations de taux de conversion allant du simple au double en fonction de la période de l’année.

Dans certains cas, il est donc normal de voir une baisse de vos conversions, le meilleur moyen afin de vérifier si cela est une baisse ou une hausse normale est de vérifier vos statistiques sur plusieurs années et de vérifier si le phénomène se répète tous les ans à la même date.

Votre politique tarifaire

Les variations du taux de conversion ne proviennent pas toujours de l’aspect technique ou marketing de votre site internet, dans un marché en constante évolution, votre positionnement tarifaire a un impact très important sur le nombre de commande que générera votre site internet, un site internet parfait mais proposant des tarifs ne correspondant pas à votre marché aura beaucoup de mal à générer des ventes.

Il est important de tester régulièrement ses prix afin de trouver un modèle permettant de trouver le rendement maximum entre la marge et le volume de vente. Beaucoup de gestionnaires de sites internet hésite avant de réaliser des tests sur le niveau de prix, souvent pas peur de froisser leurs clients, cependant la mise en place d’une stratégie de test de pricing vous permettra d’affiner votre modèle économique et donc d’augmenter la marge net réalisée par votre site internet.

Votre argumentaire de vente

Un autre point bien souvent sous estimé par les webmaster débutant est l’argumentaire de vente. Au delà de l’aspect visuel de votre site internet, votre argumentaire de vente joue un rôle primordial dans la décision du visiteur à passer commande sur votre site internet. En utilisant des bonnes pratiques comme par exemple parler des bénéfices de votre produit plutôt que des caractéristiques techniques, vous améliorerez votre volume d’affaire. Si vous souhaitez en savoir plus sur cet aspect de l’optimisation du taux de conversion, vous pouvez effectuer des recherches relatives au Copywriting ou encore au Copywriting pour le ecommerce et les fiches produits.

Il existe d’autres événements pouvant impacter votre taux de conversion, nous mettrons régulièrement à jour cet article afin de vous permettre de mieux comprendre cet indicateur.

Comment optimiser son taux de conversion ?

Dans la dernière parti de cet article, nous allons voir comment optimiser le taux de conversion de votre site internet, dans notre cas, nous allons nous concentrer sur le cas d’un site e-commerce. Sachez cependant que les méthodes présentées sont applicables dans le cas d’un site dont l’objectif est la génération de prospect.

Quel est l’impact du temps de chargement du site sur le taux de conversion.

Un des indicateurs le plus souvent sous estimé dans le cadre de l’optimisation du taux de conversion d’un site internet est le temps de chargement de celui-ci, en effet, les internautes sont de plus en plus impatient et s’ils doivent attendre trop longtemps avant de pouvoir naviguer sur un site internet, il y a de grandes chances qu’ils quittent la page.

En 2016, Google publie une étude sur l’importance de la vitesse de chargement des pages sur mobile, bien que cette étude date de plusieurs années, les informations que l’on y trouve sont toujours d’actualité. On y trouve que les principaux facteurs réduisant le taux de conversion sur mobile sont le nombre d’éléments sur la page et le nombre d’image. Plus une page comporte d’éléments ou encore plus celle-ci contient d’image, plus le taux de conversion du site diminuera.

La première action a faire afin d’optimiser le taux de conversion sur mobile est de simplifier au maximum les pages en retirant les images non nécessaires et en supprimant les informations sans réel valeur ajouté pour l’internaute.

Si vous souhaitez plus d’informations sur l’impact de l’optimisation du temps de chargement sur votre taux de conversion, vous pouvez utiliser l’outil « Test my site » proposé par google : https://www.thinkwithgoogle.com/feature/testmysite/.

Cet outil vous donnera des indications sur les optimisations a réaliser afin d’améliorer le temps de chargement de votre site, de plus, vous aurez accès a des insights sur l’impact des modifications sur votre taux de conversion.

Qu’est ce que le CRO (Conversion Rate Optimization) ?

Il existe un domaine particulier du marketing digital qui est dédié à l’optimisation de taux de conversion, il s’agit du CRO, ou Conversion Rate Optimization, ce domaine étudie les différentes méthodes qui vous permettront d’améliorer les performances de votre site internet. Le choix de la couleur d’un bouton ou encore la mise en forme du prix de vos produits à un impact sur le nombre de vente que vous aller réaliser en ligne.

Cependant, attention à se concentrer sur les bonnes optimisations, en fonction de l’état d’optimisation de votre site internet, vous devez vous concentrer sur les actions ayant le plus gros impact.

Définition du taux de rebond :

Le taux de rebond (aussi appelé bounce rate en anglais) est un indicateur de performance mesurant le pourcentage de visiteurs n’ayant visité qu’une seule page sur votre site. On observe un rebond quand un internaute arrive sur votre site et le quitte immédiatement, sans avoir visité de page supplémentaire.

On considère qu’un visiteur effectue un rebond dans les cas suivants :

• Celui-ci a cliqué sur un lien externe.
• Une fois sur votre page, il a fermé l’onglet de navigation.
• Il a directement tapé une nouvelle URL dans la barre d’adresse.
• Il a cliqué sur le bouton précédent.

Cet indicateur permet de juger de la qualité de votre trafic. Les visiteurs que vous envoyez sur votre site sont-ils intéressés par vos produits ou votre contenu ? Bien souvent, un taux de rebond important révèle une faiblesse dans votre stratégie d’acquisition ou bien dans votre expérience utilisateur. Dans de rares exceptions, un taux de rebond élevé n’est pas alarmant, mais dans la grande majorité des cas, un taux de rebond supérieur à 50% est problématique.

Les implications d’un taux de rebond élevé.

Comme indiqué précédemment, un taux de rebond élevé est souvent un mauvais signe, nous allons voir maintenant les implications dans les stratégies SEO et SEA d’un site internet.

Le cas des campagnes SEA

Lors de la mise en place de campagnes Adwords, il est important de surveiller la qualité du trafic que l’on envois sur les pages. D’autant plus que vous payez pour chaque clic. À moins que votre site internet ne contienne qu’une seule page, le taux de rebond de vos campagnes ne devrait jamais dépasser 50%.

Si celui-ci est supérieur, il y a de fortes chances que les mots clés que vous utilisez dans votre campagne ne soient pas pertinent. Je vous conseille alors de revoir votre ciblage. J’observe bien souvent ce comportant pour des comptes Adwords utilisant principalement des mots clés en requêtes larges, sans exclusions de mots clés et redirigeant vers des pages non pertinentes par rapport à la recherche de l’utilisateur. Cette faible performance est bien souvent corrélée à un faible score de qualité, ce qui entraine une hausse de vos enchères.

Si vous êtes dans ce cas-là, voici mes conseils :

• Dans votre compte Adwords, rendez-vous sur le rapport « Termes de recherche » et vérifier que les recherches des internautes sont pertinentes par rapport aux produits que vous proposez sur votre site.
• Ajouter des mots clés à exclure dans vos campagnes afin d’éviter de diffuser des annonces sur les mots clés n’étant pas pertinent.
• Vérifier que vos pages de destinations sont bien cohérentes avec la recherche de l’internaute, par exemple, si celui-ci recherche une guitare acoustique, ne le renvoyez par vers une page proposant toute une gamme de guitare (électriques, acoustiques, folks…) mais vers une page présentant uniquement les produits susceptibles de l’intéresser.

Le cas des campagnes SEO

Dans le cas des campagnes SEO, un taux de rebond révèle que vous ne répondez pas à la requête de l’internaute. C’est, de plus, un très mauvais signe pour l’algorithme de Google. Si votre site génère des clics mais que vos visiteurs appuient sur le bouton retour, cela indique à Google que votre page n’est pas pertinente pour la recherche et vous risquez de perdre des positions dans la page de résultat. Cet indicateur doit donc retenir toute votre attention afin de vous permettre de gagner de précieuses positions et pouvoir espérer être classé sur la première page.

Dans un premier temps, vous devez vérifier la pertinence de la page avec la requête, puis optimiser votre expérience utilisateur. Nous reviendrons sur ce second point dans la suite de l’article.

Qu’est-ce qu’un bon taux de rebond ?

Afin de vous permettre de juger des performances de votre site, voyons dans un premier temps ce qu’est un bon taux de rebond.

• 0% : Atteindre un taux de rebond de 0% est impossible, si vos rapports Google Analytics indique un tel taux de rebond c’est qu’il y a un problème au niveau de votre intégration. Dans ce cas, téléchargez immédiatement le Google Tag Assistant et corriger le problème.
• Inférieur à 25% : A moins que votre trafic soit très faible, il y a de forte chance qu’il y ait un problème au niveau de votre intégration de Google Analytics ici aussi.
• Entre 26% et 40% : Votre site est très performant, essayez de maintenir ce taux.
• Entre 41% et 55% : Votre site se situe dans la moyenne, il n’y a rien d’alarmant. Cependant vous pouvez essayer d’intégrer les suggestions ci-dessous afin d’améliorer encore votre taux de rebond.
• Supérieur à 55 % : Votre site a besoin d’être optimisé.

Analyser le taux de rebond d’un site.

Nous allons maintenant voir comment analyser le taux de rebond. Dans un premier temps, rendez-vous sur Google Analytics, dans la section « Audience », puis dans le rapport « Vue d’ensemble »

Vous pouvez alors observer le taux de rebond général du site. Cela nous donne une idée générale, mais nous si nous voulons de meilleures performances, nous devons pousser l’analyse plus loin.

Afin de vérifier les performances en fonction des appareils, nous allons désormais nous rendrez dans le rapport « Audience », « Mobile », « Vue d’ensemble ». Cela nous permettra de connaitre les performances en fonction du type d’appareil qu’utilise l’internaute pour accéder au site.

Dans le rapport ci-dessus, nous voyons une forte différence entre le desktop, le mobile et les tablettes. Les performances sur desktop sont très bonnes alors qu’elles mériteraient d’être améliorées sur les autres appareils. Nous avons désormais plus d’information sur les actions à mettre en place afin d’optimiser le taux de rebond général du site.

Ce type d’analyse peut (et doit) être effectué sur les différents rapports disponibles dans Google Analytics. Voici une liste des rapports que j’utilise le plus souvent, cette liste est bien sur non exhaustive et doit être adaptée en fonction des caractéristiques du site à analyser :

• Audience / Technologie / Navigateur et OS : Une forte différence dans ces rapports peut indiquer un problème de comptabilité avec certains navigateurs et vous permettre d’identifier clairement les navigateurs devant faire l’objet d’une revue technique. Il est aussi possible d’utiliser l’onglet « Résolution d’écran » afin de vérifier si votre site n’a pas de problèmes au niveau de la version responsive.
• Audience / Données démographiques : L’analyse des rapports de cette section vous permet d’identifier les personnes les plus intéressées par vos produits et d’adapter la sémantique de votre site en fonction. On ne parle pas de la même façon à des étudiants, à des jeunes actifs ou à des retraités. Le champ lexical, ainsi que la manière de vous adresser à vos visiteurs peut avoir un impact significatif sur votre taux de rebond.
• Audience / Centres d’intérêts : Ces rapports vous permettent d’avoir savoir plus sur ce que vos visiteurs aiment, et donc d’adapter vos pages Cela est d’autant plus important dans la gestion de campagne Adwords, car une bonne performance sur un segment vous permet d’obtenir des informations afin de mettre en place des ciblages plus précis à l’aide des audiences In-Market.
• Acquisition / Tout le trafic / Canaux : Ce rapport vous permet d’identifier les canaux d’acquisition les plus performants et donc d’optimiser vos campagnes.

Comment améliorer votre taux de rebond ?

Nous allons voir maintenant les principaux éléments pouvant être à l’origine d’un taux de rebond élevé, et dans ce cas, comment y remédier.

Améliorez le temps de chargement de vos pages.

Différentes études ont montré que si une page met plus de 3 secondes à se charger, les visiteurs ont une fâcheuse tendance à quitter le site et à aller recherche le produit ou l’information autre part. Vous devez donc porter une attention toute particulière à la vitesse de chargement de votre site. C’est particulièrement vrai pour les visiteurs en provenance d’appareils mobiles.

Le contenu de votre page se suffit à lui-même.

Ici, rien d’alarmant, si votre visiteur recherche une information précise et la trouve sur votre page, il n’aura pas besoin de visiter votre site. Vous n’avez dans ce cas aucune action à mener. Ceci est particulièrement vrai pour le site d’actualité ou encore les sites de cuisine.

Vérifiez la variance des taux de rebond.

Les taux de rebond des différentes pages de votre site varient, il est possible que certaines pages à fort trafic aient un taux de rebond élevé, vous devez donc concentrer vos efforts sur ces pages en particulier.

Vérifiez que le titre et la description de la page correspondent à son contenu.

C’est pour moi l’une des plus grosses erreurs que vous pourriez commettre. Vos balises title et description doivent décrire le plus précisément possible le contenu de votre page. Si le titre de votre page et le contenu de celle-ci ne correspondent pas, vos visiteurs se rendront rapidement compte que vous ne répondez pas à leur question et quitteront votre site.

Ce point est d’autant plus important que si cela se produit de nombreuses fois, les internautes ignoreront totalement votre site lors de leurs recherches, ce qui aura un impact négatif sur votre taux de clic et donc votre positionnement dans les résultats de recherche.

Corrigez les erreurs techniques sur vos pages.

Nous n’allons pas nous attarder sur ce point, mais si des erreurs sont présentes sur votre page, cela diminue très fortement votre indice de confiance et vos visiteurs quitteront votre site. C’est le cas, par exemple, des erreurs PHP qui se glissent sur le site ou encore de pages indisponibles à cause d’erreurs 500.

Assurez-vous que votre trafic est correctement ciblé.

Ce point-là n’est pas forcement de votre ressort. Si votre article ou votre page a été citée, par exemple dans un blog, et que les centres d’intérêt de de ces visiteurs ne correspondent pas au contenu que vous proposez, ceux-ci n’approfondiront pas leur visite et quitteront votre site.

Dans le cas d’une campagne de liens sponsorisés, vous devez revoir votre campagne. S’il s’agit d’un lien généré naturellement par un autre site ou un réseau social, concentrez-vous sur la qualité de la page.

Assurez-vous que votre contenu présente une plus-value.

Un taux de rebond important peut provenir du fait que la page sur laquelle votre visiteur atterrit ne présente pas de plus-value et ne lui apprend rien. Si vous vous contentez de répéter ce que l’ensemble des autres sites de votre secteur disent, votre visiteur ne trouvera pas d’intérêt à continuer sa visite sur votre site.

Optimisez l’expérience utilisateur sur votre site.

L’optimisation du taux de rebond et l’expérience utilisateur sont deux domaines qui se complètent. Si la navigation sur votre site est difficile et que votre visiteur n’arrive pas à trouver rapidement les liens pouvant l’intéresser, il ne passera que très peu de temps sur votre site et préférera se rendre sur un site ou la navigation est plus simple.

Vérifiez que Google Analytics est correctement configuré.

Le dernier point est surement le plus simple à corriger, si vous observez, par exemple, un taux de rebond de 100% ou bien de 0%, il y a de fortes chances que votre logiciel de suivi ne soit pas configuré correctement. Vous pouvez utiliser l’extension Google Tag Assistant afin de vous assurer que votre code de suivi est implémenté correctement sur l’ensemble de votre site.

Mettez en place des suggestions de contenu similaire.

Afin d’améliorer votre taux de rebond, vous pouvez améliorer la navigation sur votre site en proposant à vos visiteurs de visiter une page de votre site présentant un sujet connexe à la page sur laquelle il se trouve. Dans le cas d’un blog, cela permettra au visiteur de continuer sa lecture, dans le cas d’un e-commerce, cela vous donnera une autre chance de répondre à son attente s’il n’a pas trouvé son bonheur sur la page produit.

Voilà, vous en savez désormais plus sur le taux de rebond et les différentes méthodes pour l’optimiser.

Qu’est ce que le Data-Driven Marketing ?

Comme son nom d’indique, le Data-Driven Marketing est une branche du marketing où l’ensemble des campagnes de promotion que vous mettrez en place se baseront sur une analyse du comportement des visiteurs/consommateurs. Ceci afin de répondre au mieux à leurs besoins à un moment donnée et d’avoir des campagnes digitales les plus percutantes possible.

Afin d’illustrer la différence entre le marketing classique et le Data-Driven Marketing, voici un exemple :

Imaginons une campagne de distribution de prospectus dans la rue, votre objectif est de distribuer un maximum de flyers afin de faire connaitre votre marque, vous ne savez cependant pas si les personnes qui recevront votre flyer peuvent être intéressées par votre produit.

Dans le cas d’une campagne Data-Driven Marketing sur internet, la méthodologie est tout autre, vous ciblerez dans un premier une population cible qui est potentiellement intéressée par vos produits. Pour ce faire, vous pouvez réaliser une étude de marché et cibler les personnes en fonctions de certains critères démographiques. Vous pouvez, par exemple, analyser l’ensemble des visiteurs de votre site ayant réalisé un achat et cibler les personnes présentant des caractéristiques et des centres d’intérêts similaires. Vous diffuserez ensuite des annonces personnalisées en fonction des hobbies de ces personnes.

Mais les possibilités offertes par le Data-Driven Marketing ne s’arrêtent pas là.

Les possibilités offertes par le Data-Driven Marketing.

Cibler les bonnes personnes au bon moment.

C’est pour moi l’un des principaux avantages du Data-Driven Marketing, la possibilité d’atteindre la bonne personne au bon moment. Vous pouvez configurer vos campagnes afin de n’afficher vos annonces qu’aux personnes portant un intérêt particulier aux services ou aux produits que vous proposez. Les possibilités proposées par les différentes plateformes de publicité en ligne, en particulier sur Facebook sont impressionnantes. Facebook propose en effet la possibilité de cibler très précisément les personnes que vous souhaitez atteindre.

Si vous observez que vos clients sont, par exemple, principalement composés de femme âgée entre 20 et 30 ans, portant un intérêt particulier aux nouvelles technologies et ayant un enfant, vous avez la possibilité de cibler cette population démographique.

Vous vous assurez ainsi de ne pas gaspiller votre argent en diffusant des annonces pour des personnes qui ne sont pas intéressées par ce que vous avez à leur offrir.

Personnaliser vos annonces en fonction de l’internaute.

Une autre fonctionnalité très intéressante du Data-Driven Marketing est la possibilité de personnaliser les annonces en fonction de vos visiteurs.  L’un des exemples les plus connu et l’utilisation du remarketing, une fois qu’un de vos visiteurs à montré un intérêt particulier pour l’un de vos produits, vous avez la possibilité de l’exposer à des annonces ciblées présentant ce produit.

L’exemple que je reprend souvent est celui de la librairie en ligne proposant des ouvrages dans différentes catégories. Si votre visiteurs visite des pages relatives à la catégorie « Recette de cuisine », vous avez la possibilité de personnaliser les annonces que vous allez lui proposer afin de ne lui proposer que des annonces relatives à des produits susceptibles de l’intéresser.

Le remarketing est proposé par des plateformes comme Google Adwords ou encore Criteo mais il vous est tout à fait possible de mettre en place une stratégie avec les données que vous avez récupéré à propos de vos visiteurs.

Vous avez, par exemple, la possibilité de créer une newsletter et d’envoyer différents emails à vos clients en fonction des articles qu’ils ont déjà acheté sur votre site, soit en leur proposant des articles similaires ou alors en leur proposant des articles complémentaires.

Améliorer votre argumentaire de vente.

Mais l’utilité du Data-Driven Marketing ne réside pas seulement dans l’acquisition des bons visiteurs. Vous pouvez mettre en place différentes stratégies d’analyses de données qui vous permettront d’optimiser l’ensemble des pages de votre site.

On peut parler des tests A/B qui vous permettent de tester vos mises en page ou votre argumentaire de vente. Vous pouvez par exemple placer dans le titre de vos pages deux caractéristiques de votre produit et voir quel est l’impact sur le comportement de vos visiteurs. Vous avez ainsi la possibilité d’optimiser continuellement votre site afin de répondre au mieux à la demande de votre population cible.

Exemple simple d’utilisation sur les réseaux sociaux.

Un premier exemple intéressant d’utilisation du Data-Driven Marketing est sur les réseaux sociaux. À chaque fois que vous postez une publications, notez l’heure, le sujet, les principaux mots clés… Puis au bout d’une semaine noté le résultat obtenu.

Testez différents critères, différentes horaires de publications… Vous verrez très rapidement une tendance. Peut-être que les publications postées à 7 heures rencontrent plus de succès que celles postées à 10h, les publications du type « Top 10 des… » sont-elles plus ou moins performances que les autres ? Ces différents tests vous permettront de définir une ligne éditoriale et un planning vous permettant de maximiser votre visibilité.

Le principal avantage de cette stratégie est qu’elle est très simple à mettre en place, il vous suffit d’une feuille Excel. Cela peut être un bon début afin de commencer à utiliser vos données pour optimiser votre communication.

L’importance de la collecte des données.

Pour mettre en place une stratégie Data-Driven Marketing, il faut mettre en place une stratégie de collecte de données. Récupérez un maximum de données concernant vos visiteurs et leur comportement. Enregistrez les pages consultées, l’historique de commande, l’ensemble des communications de votre service client (Sujet, réponse, heure d’appel…). Toutes ces données vous permettrons d’en connaitre plus sur vos clients et vos produits et donc de répondre au mieux à leurs besoins.

Les possibilités offertes par le Data-Driven Marketing sont multiples et ce domaine est en pleine extension avec l’évolution des technologies Big – Data.

Le taux de fidélisation client ?

Le taux de fidélisation client est un indicateur vous permettant de connaître le nombre de personnes ayant utilisé plusieurs fois vos services sur une période donnée. La période la plus communément utilisée est l’année, afin de calculer le taux de fidélisation, il existe une méthode simple :

Dans le cas d’un site e-commerce, le taux de fidélisation correspond au pourcentage de client ayant effectué plusieurs achats sur votre site. Afin de le calculer, nous pouvons utiliser la formule suivante :

(Nombre de visiteur ayant réalisé plusieurs conversions au cours de la période)/(Nombre de visiteurs ayant réalisé une ou plusieurs conversions sur le site)

Prenons l’exemple d’un site e-commerce classique, imaginons que vos campagnes de promotion aient réussi à génerer 100 nouveaux clients, sur ces 100 nouveaux clients, 35 sont revenus sur le site afin d’effectuer une nouvelle commande, le taux de fidélisation est donc de 35%.

Pourquoi mettre en place une stratégie de fidélisation client ?

Les avantages à mettre en place une stratégie de fidélisation client sont nombreux, nous verrons ici les principales raisons qui doivent vous pousser à mettre en place ce type de stratégie :

• Générer une nouvelle conversion à partir d’un client existant revient bien souvent moins cher que d’acquérir un nouveau client.
• Lorsqu’un internaute a réaliser une conversion sur votre site, vous possédez de nombreuses informations à son sujet, il est donc possible de lui proposer facilement des offres personnalisées en fonction des commandes que celui ci a déjà passé sur votre site.
• Nous ne le répéterons jamais assez, mais vos clients satisfaits sont votre meilleur vecteur de communication, si ceux-ci sont satisfaits de vos services, il y a de grandes chances qu’ils vous recommandent à leurs amis et collègues.

5 Stratégies de fidélisations efficaces.

Voyons maintenant cinq stratégies à mettre en place qui vous permettront de fidéliser efficacement vos clients, encore une fois, cette liste n’est pas exhaustive. N’hésitez pas à essayer de nouvelles approches afin de mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace.

1. Proposez une newsletter personnalisée à vos clients.

Une fois qu’un client a passé commande chez vous, vous possédez de nombreuses informations concernant les produits qui l’intéresse. Vous devez donc lui proposer régulièrement des produits similaires ou complémentaires à ceux qu’il a déjà acheté sur votre site. De plus, afin de l’inciter à passer à nouveau commande, proposez lui des offres limités dans le temps.

Prenons l’exemple d’un magasin vendant des guitares. Imaginons un client achetant une guitare électrique, vous savez que ce client aura besoin de changer ces cordes à un moment ou un autre, vous avez donc tout intérêt à lui proposer à intervalle régulier les meilleures cordes pour la guitare qu’il vient d’acheter. De plus, et afin d’ajouter une notion d’urgence, proposez lui un coupon de réduction pour obtenir une livraison gratuite s’il commande de nouvelles cordes avant la fin de la semaine.

2. Utilisez le remarketing.

Une autre technique qui a fait ses preuves est l’utilisation du remarketing afin de fidéliser vos clients. Alors que de nombreux marketeurs s’arrête après la première conversion, il est important que votre client se souvienne de vous. Vous pouvez donc mettre en place une stratégie remarketing de branding permettant de rappeler régulièrement à votre client que vous existez. Ainsi lorsque celui ci aura besoin d’un produit que vous proposez , il pensera en priorité à votre marque et se rendra sur votre site plutôt que de rechercher ce produit chez un de vos concurrents.

3. Améliorez votre service après vente.

L’un des points à ne pas négliger afin de fidéliser vos clients est le service après vente. Vos visiteurs doivent pouvoir compter sur vous s’ils rencontrent le moindre problème lors de l’utilisation de vos produits. Rappelez donc continuellement à vos visiteurs que vous restez disponible afin de répondre à l’ensemble de leurs questions. Dans le meilleur des cas, soyez disponible par téléphone sur une plage horaire donnée. Le fait d’avoir un client au téléphone rassure quant-au fait que l’on peut obtenir de l’aide, cela humanise votre entreprise lorsque vos concurrents auront recours à des robots afin de gérer leur service client. Si vous ne pouvez pas avoir une permanence téléphonique, engagez à répondre à l’ensemble des emails sous 24 heures.

4. Mettez en place une stratégie de contenu à l’aide d’un blog.

Afin que vos clients reviennent le plus souvent possible sur votre site, un des meilleurs leviers est de mettre en place une stratégie de contenu, à l’aide d’un blog par exemple. Cependant, votre blog ne doit pas être une simple liste montrant vos promotions en cours, vous devez rédiger du contenu unique qui intéressera vos clients. Imaginons que vous vendiez des bentos (c’est petites boites dans lesquelles l’on met son repas), pourquoi ne pas mettre en place un blog proposant régulièrement des recettes dédiées à ce type de cuisine. Ce type de stratégie propose de nombreux avantages, dans un premier temps, vos clients reviendront sur votre site afin de trouver des idées quant-à l’utilisation de vos produits, vous avez la possibilité de créer une newsletter, par exemple « Les recettes de la semaine », afin de communiquer auprès de vos clients et cela améliorera votre référencement naturel.

5. Soyez présent sur les réseaux sociaux.

A l’air du numérique, il est indispensable d’être présent sur les réseaux sociaux. Si cela n’est pas encore le cas, créez une page pour votre site internet sur les différents réseaux sociaux et diffusez régulièrement des actualités, des astuces et offres promotionnelles concernant vos produits. Vos clients seront ainsi plus régulièrement exposés à votre marque et participeront à l’élaboration de votre image de marque en partageant vos différents statuts et publications.

Lorsque l’on crée une campagne de remarketing, la composante la plus importante et l’audience que l’on souhaite cibler. Dans cette article, nous allons voir comment créer une audience à partir de Google Analytics. Nous prendrons ensuite plusieurs exemples d’audiences et, enfin, nous verrons quelques exemples de stratégies que nous pouvons mettre en place pour exploiter au mieux ces audiences.

Qu’est ce qu’une audience ?

Dans le Search Engine Marketing, une audience est un ensemble de visiteurs répondant à certains critères. Il peut, par exemple, s’agir de l’ensemble des personnes ayant accédé à votre site internet via une campagne de communication, un ensemble de visiteurs ayant réalisé une action spécifique ou encore un ensemble de personne ayant accédé à votre site via une certaine campagne et ayant réalisé une certaine action sur votre site.

Les critères de filtrage vous permettant de définir une audience dans Google Analytics sont nombreux, voici une liste non exhaustive des possibilités de filtrage s’offrant à vous :

• L’appareil via lequel un visiteur navigue sur votre site.
• La tranche d’âge ou encore le sexe de votre visiteur.
• La provenance géographique du visiteur.
• Les catégories d’affinité.
• Les visiteurs ayant visité une page précise de votre site ou ayant réalisé un objectif.
• Les visiteurs s’étant connecté il y a plus de X jours.

Les critères sont vraiment nombreux, vous trouverez l’ensemble des critères disponibles dans votre interface Google Analytics.

Comment définir une audience sur Google Analytics ?

Nous allons désormais voir comment créer une audience dans Google Analytics, pour ce faire :

• Rendez vous dans l’onglet Administration.
• Dans la colonne Propriété, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez créer une audience.
• Cliquez sur le bouton Définition d’audience.
• Vous arrivez alors sur une interface vous présentant l’ensemble des audiences à votre disposition, vous devriez voir une ligne « Tous les visiteurs du site » dans le tableau, cette audience correspond à l’ensemble des personnes ayant visité votre site. Afin de créer une nouvelle audience, cliquez sur le bouton « + Nouveau type d’audience ».
• Sélectionnez désormais la vue à partir de laquelle les visiteurs seront extraits puis sélectionnez le compte Adwords sur lequel vous souhaitez utiliser votre nouvelle audience.

Vous êtes désormais dans l’interface vous permettant de créer une audience, par défaut, différents types d’audiences vous sont proposés, ce sont des raccourcis et nous n’allons pas nous y attarder.

Deux options s’offrent à vous désormais, vous pouvez soit importer un segment (nous aborderons les segments dans un futur article, mais pour résumé, un segment est un filtre que vous pouvez utiliser dans vos rapports afin de n’afficher qu’un certain type de visiteur, les critères de filtrage des segments sont similaires à ceux disponibles pour la définition d’audience.) ou bien vous pouvez créer une nouvelle audience en cliquant sur le bouton « Créer », c’est ce que nous allons faire maintenant.

Vous arrivez alors dans l’Outil de création d’audience, cette interface va vous permettre de définir les différents critères composants votre audience.

Les premiers critères à votre disposition sont les données démographiques, les technologies utilisées par vos visiteurs, leurs comportements sur votre site, la date a laquelle un utilisateur a accédé pour la première fois à votre site et les sources de trafic.

Imaginons que vous souhaitiez cibler les femmes de 18 à 24 ans, utilisant un iPhone et n’étant pas revenues sur votre site depuis plus de 15 jours, procédez comme suit :

• Dans l’onglet données démographiques, sélectionnez la tranche d’âge 18-24 ans et le sexe féminin.
• Dans l’onglet technologie, sélectionnez Marque de l’appareil mobile contient « Apple »
• Enfin dans l’onglet comportement, renseignez le nombre de jours depuis la dernière session, indiquez 15.

Vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton « Appliquer ». Et voila votre première audience est créée, il ne vous reste plus qu’à lui donner un nom est le tour est joué.

Dans la section Avancé de l’outil de création d’audience, vous trouverez deux liens :

• Avancé / Conditions : Cette interface vous permet de créer des filtres plus complexes afin de vous permettre de créer des audiences précises.
• Avancé / Séquences : Cette interface vous permet de créer des filtres en fonction du parcours que vos visiteurs ont effectué sur votre site.

Attention, afin de garantir la vie privée de vos visiteurs, Google exige que vos audiences aient au minimum enregistrées 100 visiteurs ou utilisateurs actifs pour pouvoir être utilisées sur le réseau display, et au minimum 1000 visiteurs ou utilisateurs actifs pour être utilisées sur le réseau de recherche.

Exemples d’audiences et comment les utiliser ?

Les audiences que vous créez dans Google Analytics sont disponibles sur votre compte Adwords, nous allons désormais voir quelques types d’audiences classiques, ainsi que des propositions de stratégies vous permettant d’augmenter les performances de vos campagnes.

Les abandons de panier

A l’aide de l’outil de création d’audience, vous avez la possibilité de cibler les personnes ayant abandonnées leur panier et n’ayant pas effectué de transaction dans les 15 derniers jours.

Conditions :

• Inclure – Quantité ajoutée au panier > 1
• Inclure – Nombre de jours depuis la dernière session < 14
• Inclure – Transactions = 0

Les visiteurs de cette audience ont montré de l’intérêt pour vos produits en en ajoutant au minimum un dans leur panier mais n’ont pas terminé leur parcours d’achat, vous pouvez par exemple les exposer à une publicité display leur proposant une réduction sur les frais de livraison s’ils passent commande dans les trois prochains jours ou encore augmenter votre CPC Max sur le réseau de recherche s’ils venaient à rechercher à nouveau vos produits.

Amélioration de l’engagement post-achat

Le taux d’engagement est très important et vos clients seront votre meilleur vecteur de communication. Une fois qu’un visiteur a reçu vos produits, vous pouvez lui proposer de donner son avis sur votre site ou bien de partager son achat. Vous pouvez, ou non, lui proposer un bon d’achat pour une future commande.

Conditions de l’audience :

• Inclure – Transactions > 1
• Exclure – Action d’évènement : contient « Share », si vous ne souhaitez pas diffuser vos annonces aux personnes ayant déjà partagé votre site sur les réseaux sociaux.

Cibler les personnes intéressées par certains de vos produits

Une fois qu’un visiteur a parcouru votre site, vous avez la possibilité d’identifier ceux ayant accéder à certaines pages catégories ou à certains produits afin de leur proposer des produits similaires ou complémentaires. Si vous possédez un site de vente de livres en ligne, et qu’un de vos visiteurs se rend sur la catégorie « Livre de cuisine », vous pouvez supposer que celui ci s’intéresse à ce domaine et par exemple l’exposer à une publicité présentant les meilleures ventes de votre site dans la catégorie en question.

Conditions de l’audience :

• Catégorie de produit (fonctionnalités avancées de commerce électronique) : contient « cuisine »

Conclusion

Les possibilités offertes par la création d’audience pour le remarketing sont infinies, libre à vous de créer les audiences que vous souhaitez et d’adapter votre communication en fonction de celles-ci.

Il s’agit de trafic SPAM, son objectif est de vous inciter à visiter le site en question, mais ce trafic n’a aucun intérêt et risque même de fausser vos données dans vos rapports Google Analytics.

Dans cet article, nous allons voir comment filtrer ce trafic afin qu’il n’apparaisse plus dans vos rapports.

Comment est généré le trafic SPAM ?

Avant toute chose, voyons comment est généré ce trafic SPAM.

Bien souvent, ce genre de trafic ne correspond pas à des visites réels de votre site (ce n’est pas un robot qui se rend sur votre site), c’est pour cela que vous ne trouverez aucune information concernant ce trafic dans vos logs. Les personnes souhaitant afficher un lien dans vos rapports Google Analytics se contentent de notifier la plateforme en utilisant votre Identifiant (UA-XXXXX-YY).

Pour ce faire, ils ont la possibilité d’ajouter votre code sur leur site, ou tout simplement d’effectuer des requêtes http vers Google Analytics en indiquant votre identifiant.

La bonne nouvelle est que Google Analytics est en mesure de détecter l’emplacement où se trouve le code, cette variable est le nom d’hôte (ou hostname en anglais). Nous avons donc la possibilité d’appliquer un filtre afin d’ignorer le trafic.

Rendons nous maintenant dans le rapport nous permettant de voir l’ensemble des noms d’hôtes ayant généré du trafic sur notre site, pour ce faire :

• Rendez vous dans la section « Audience » de votre interface Google Analytics.
• Sélectionnez le menu « Technologie ».
• Cliquez sur le rapport « Réseau ».
• Sélectionnez une dimension secondaire et choisissez « Noms d’hôtes ».

Vous devriez observer un tableau similaire à celui ci :

Vous devriez maintenant être en mesure de voir l’ensemble des noms d’hôtes ayant enregistrés des vues. Si votre site est assujetti à du trafic SPAM, vous devriez observer de nombreux noms d’hôtes sur lesquels vous n’avez pas placer votre code.

Appliquer un filtre pour cacher le trafic SPAM.

Comme indiqué précédemment, il nous est possible de détecter la page où se trouve le code de tracking Google Analytics, nous avons donc la possibilité de filtrer le trafic afin d’afficher seulement le trafic généré a partir des noms d’hôtes autorisés (c’est à dire les emplacements où vous avez effectivement ajouté votre code de tracking), pour ce faire :

• Rendez vous dans l’onglet Administration de Google Analytics
• Sélectionnez la vue sur laquelle vous souhaitez appliquer le filtre. Il est fortement recommandé de laisser une vue sans aucun filtre, en effet, si vous faites une erreur lors de la configuration des filtres, les données seront définitivement perdues. Si votre propriété ne comporte qu’elle seule vue, créez en une nouvelle et appelez la par exemple « True Trafic ».
• Cliquez ensuite sur le lien « Filtres » dans le menu.
• Cliquez sur le bouton « + Ajouter un filtre ».
• Une fois dans l’interface de création d’un filtre :
  • Indiquez un nom pour votre filtre, par exemple, « Noms d’hôtes autorisés ».
  • Sélectionnez le type de filtre « Personnalisé »
  • Sélectionnez le type « Inclure »
  • Dans la select, sélectionnez la valeur « Noms d’hôtes »
  • Dans le champ « Critère de filtrage », ajoutez l’ensemble des domaines sur lesquelles vous avez placé votre code Google Analytics, en les séparants par des |. Cela vous permet d’ajouter différents domaines (par exemple votre interface de paiement). Cependant si vous avez placé votre code uniquement sur votre site, il vous suffit d’entrer votre nom de domaine.
  • Cliquez sur « Vérifier le filtre », afin de voir l’impact de celui ci sur votre trafic.
  • Enfin cliquez sur le bouton « Enregistrer »

Et voila, désormais seul le trafic en provenance des sites autorisés sera affiché dans vos rapports Google Analytics.

Bien que votre vue filtre la grande majorité du trafic SPAM, des petits malins arriveront à contourner ce filtre, vous devrez donc ajouter de nouvelles exclusions si les données reçues vous semble incorrectes, comme par exemple un champ langue mal formaté (par exemple « Secret.ɢoogle.com You are invited! Enter only with this ticket URL. Copy it. Vote for Trump! »)

Qu’est ce que l’analyse des comportements d’achat ?

Dès lors que vous avez intégré et activé les fonctionnalités de ecommerce amélioré pour Google Analytics, vous avez la possibilité d’obtenir des informations sur vos visiteurs sans avoir de nouvelles configurations à effectuer. Pour visualiser le rapport d’analyse des comportements d’achat, voici la marche à suivre :

• Dans votre compte Google Analytics, sélectionnez la vue que vous souhaitez analyser.
• Dans le menu de gauche, rendez vous dans la section Conversion.
• Ouvrez le menu Commerce électronique.
• Rendez vous dans la partie Analyse des comportements d’achat.
• Enfin, sélectionnez le rapport Comportement d’achat.

Nous arrivons alors sur un rapport se présentant de la manière suivante :

Voici donc notre premier entonnoir de conversion, la première colonne nous présente le nombre de session dans le segment sélectionné, la seconde colonne nous indique le nombre de session ayant vu, au minimum, un produit, la troisième, le nombre de session ayant ajouté un produit à son panier, la quatrième colonne nous présente le nombre de session ayant accédé au processus de paiement et enfin la dernière colonne nous indique le nombre de session ayant effectivement effectué une transaction.

Avant d’aller plus loin, voyons à quoi correspondent les différentes informations disponibles dans le rapport :

• Session : Les barres bleues correspondent au nombre de sessions ayant atteint une certaine étape dans l’entonnoir de conversion.
• Progression des achats : Les flèches grises nous indique le pourcentage de sessions ayant atteint l’étape suivante dans le parcours d’achat.
• Abandons : Les flèches rouges nous indique le nombre d’abandons, soit le nombre de personne n’ayant effectué aucune action particulière, le nombre de personne n’ayant pas ajouté d’article dans leur panier mais ayant vu un produit, le nombre d’abandon de panier et enfin le nombre d’abandon de paiement.

Avec ce rapport, il est possible d’identifier très rapidement les points faibles et les points forts d’un site ecommerce. On remarque au premier coup d’oeil les étapes étant performantes ainsi que les étapes présentant un fort taux d’abandon. Nous savons donc où concentrer nos efforts afin d’améliorer la performance de notre site.

Bien que l’ensemble des sites soient différents et que la progression des achats dépend énormément de votre secteur d’activité, nous pouvons essayer de tirer rapidement des conclusions quant-à l’analyse du rapport ci dessus : On observe que 75% des visiteurs ayant ajoutés un article à leur panier accèdent à la page de paiement, ce qui semble à première vue être une bonne performance, cependant, près de 95% des visiteurs abandonnent leurs achats lors du processus de paiement. Nous aurions donc tout intérêt à étudier cette section du site et tenter de connaitre les raisons de ces abandons. Google Analytics propose un rapport dédié à cette étape intitulé « Comportement lors du processus de paiement », mais nous y reviendrons dans un prochain article.

Comparer les performances avec l’analyse des comportements d’achat.

Le rapport d’analyse des comportements d’achat présente, sous le graphique, un tableau nous permettant d’appliquer certains critères de comparaison afin comparer les performances de votre site selon certains critères.

• Navigateur Cette comparaison nous permet, entre autre, de détecter des problèmes d’ergonomie et de compatibilité, si vous observez une grande différence de progression des achats entre Internet Explorer et Google Chrome par exemple, vous avez tout intérêt à vérifier que l’affichage du site et correcte et que le site ne présente pas de problèmes de navigation sur le navigateur présentant les moins bonnes performances.
• Campagne : Vous permet de comparer les performances de vos différentes campagnes marketing, vous pouvez ainsi vérifier si vos campagnes sont bien configurées, en particulier vos campagnes de remarketing. Si vos campagnes s’adressent à des populations spécifiques, ce rapport vous permettra d’ajuster votre argumentaire de vente en fonction du public visé.
• Ville / Région / Pays : Vous permet de comparer les performances de votre site en fonction de la répartition géographique de vos visiteurs. Cette information est très utile afin d’effectuer des ajustements d’enchères dans vos campagnes Google Adwords. Si vous possédez un commerce ayant pignon sur rue, il peut être intéressant de mettre en avant votre établissement pour les visiteurs se trouvent à proximité.
• Catégorie d’appareil : Vous permet de comparer les performances de votre entonnoir de conversion en fonction des différents appareils utilisés par vos visiteurs. Une différence importante dans la progression des achats entre deux types d’appareil peut refléter un problème d’ergonomie. Cela peut aussi indiquer que vos acheteurs utilisent plus souvent un appareil en particulier. Vous aurez alors tout intérêt à ajuster votre stratégie d’acquisition en fonction.
• Mot clé : Vous permet de comparer les performances de vos différents mots clés. Vous pourrez ainsi choisir de concentrer vos efforts SEO ou votre budget SEA sur les mots clés les plus performants.
• Source et Support : Vous permet de comparer les performances de vos différents supports d’acquisition.
• Type d’utilisateur : Vous permet de comparer les performances de votre site en fonction du type de visiteur (Nouveaux visiteurs ou visiteurs déjà connus). Cette comparaison vous permet, entre autre, de voir dans quelle mesure vous avez été en mesure de fidéliser vos clients.

Utiliser ces données dans vos campagnes.

Obtenir des données et mieux connaitre le comportement de vos visiteurs vous permettra d’ajuster ou de mettre en place des nouvelles stratégie d’acquisition. L’exemple le plus utile est sûrement celui du remarketing, les données récupérées dans le rapport d’analyse des comportements d’achats sont exploitables dans Google Adwords et vous permettront de définir des stratégies spécifiques en fonction de la progression du visiteur dans l’entonnoir de conversion. Si un visiteur a ajouté un produit à son panier, vous pourrez alors le lui rappeler, si un visiteur est arrivé jusqu’à la page de paiement, vous pourrez l’inciter de finaliser son achat en lui proposant, par exemple, une réduction spéciale s’il décide de commander sur votre site dans les 24 prochaines heures.

Savoir analyser correctement ce rapport est primordial afin de vous permettre d’améliorer la performance de votre site ecommerce. Nous verrons dans les prochains articles comment optimiser chacune des étapes de l’entonnoir de conversion et comment améliorer votre stratégie d’acquisition client en se basant sur les données recueillies à l’aide du rapport d’analyse des comportements d’achat.

Définition : Enhanced Ecommerce de Google Analytics ?

Le Enhanced Ecommerce (ou Ecommerce Amélioré) est une fonctionnalité de Google Analytics vous permettant de tracker les différentes actions de vos visiteurs sur votre site, vous serez ainsi en mesure de connaitre les produits les plus consultés sur votre site, le nombre de fois que ceux ci ont été ajoutés au panier, etc…

En plus de vous permettre de mieux connaitre le comportement des utilisateurs sur votre site, l’implémentation du Enhanced Ecommerce vous permet de mettre en place des stratégies de remarketing avancées et donc d’améliorer les performances de votre site. Nous aborderons dans un prochain article les différentes techniques vous permettant d’optimiser vos campagnes de remarketing en fonction des actions d’un visiteurs.

Voyons désormais quelles sont les données que peut nous pouvons récupérer en installant Google Analytics Enhanced Ecommerce sur notre site ecommerce.

Quelles données pouvons-nous suivre avec Enhanced Ecommerce ?

Les types de de données.

Les données d’impression

Les données d’impression fournies par Enhanced Ecommerce nous permettent d’obtenir des informations quant-aux vues des produits. Dès qu’un de vos produits est vu par un internaute, cela générera une impression.

Les données disponibles pour les impressions sont les suivantes :

Les données produits

Les données produits correspondent aux articles disponibles sur votre site ecommerce, vous aurez ainsi la possibilité d’intégrer les données relatives à vos produits directement dans Google Analytics (Nom, prix, variation de couleur, catégorie, référence…)

Les données disponibles pour les produits sont les suivantes :

Les données de promotion

Les données de promotion vous permettent d’intégrer directement dans Google Analytics des informations relatives à vos promotions internes. Si vous organisez une campagne de promotion pour les soldes par exemple, vous aurez la possibilité de voir l’impact de celle-ci sur vos ventes.

Les données disponibles pour les promotions internes sont les suivantes :

Les données relatives aux actions du visiteur.

Dans la prochaine section, nous parlerons des actions. À chacune de ces actions peut être associé un certain nombre de données. Ces données nous permettent d’ajouter de nouvelles variables dès lors qu’un utilisateur effectue une action.

Les données disponibles pour les actions sont les suivantes :

Les actions.

Voyons désormais les différentes actions qu’il est possible de tracker à l’aide du Enhanced Ecommerce, ces actions vous permettront d’en savoir plus sur le comportement de vos visiteurs dans votre catalogue produit et lors du processus de commande. A l’aide de ces actions, vous serez en mesure de configurer un tunnel de conversion vous indiquant au premier coup d’oeil quels sont les points forts et les points faibles de votre site.

Installation et activation du Enhanced Ecommerce

Dans cet article, nous ne rentrerons pas dans les détails techniques de l’installation du Enhanced Ecommerce. Sachez qu’il existe de nombreux plugins disponibles pour les CMS (Prestashop, WooCommerce, etc…) vous permettant d’intégrer facilement les fonctionnalités Enhanced Ecommerce sur votre site. Si votre site n’utilise pas de CMS, vous avez la possibilité de consulter la documentation disponible sur le site Google dédié aux développeurs.

Supposons que vous avez installé un plugin ou alors effectué une intégration du Enhanced Ecommerce sur votre site, vous devez désormais activer cette option dans Google Analytics, pour ce faire :

• Rendez vous dans l’onglet « Administration » de Google Analytics.
• Dans la colonne « Vue », sélectionnez la vue sur laquelle vous souhaitez activer la fonctionnalité Enhanced Ecommerce.
• Toujours dans la colonne « Vue », cliquez sur « Paramètres de commerce électronique ».
• Il vous suffit désormais d’activer l’option « Activer les rapports sur le commerce électronique amélioré »

Et voila, vous êtes désormais en mesure de collecter des données supplémentaires sur Google Analytics. Dans un prochain article, nous verrons comment utiliser ces données afin de configurer un entonnoir de conversion et d’optimiser les performances de votre site ecommerce.

Sources :

• Documentation Google Developer

Quelles sont les principales causes d’abandon de panier ?

Avant d’aborder les différentes solutions qui vous permettront de diminuer votre taux d’abandon de panier, nous allons en voir les principales causes. Vous trouverez ci dessous les causes principales qui font que vos visiteurs ne vont pas au bout de votre parcours d’achat.

• Des méthodes de paiement qui ne sont pas adaptées (59%).
• Des frais de livraison trop important (46%).
• Des frais cachés (41%).
• Des délais de livraison qui sont mal indiqués (24%).
• L’obligation de créer un compte (23%).
• Des inquiétudes sur la sécurité du site (22%).
• Un processus de commande trop long (10%).
• Des informations de contact absentes (8%).

Quelles solutions pour optimiser les abandons de panier ?

Nous allons voir différentes solutions qui vous permettront de réduire le taux d’abandon de panier sur votre site. La liste présentée ci dessous est non exhaustive. N’hésitez pas à tester vos propres idées grâce au test A/B.

Proposer un plus grand nombre de moyen de paiement.

Si votre site ne propose pas les moyens de paiement attendus par votre visiteur, il y a de fortes chances que celui ci décide de quitter votre site sans passer commande. Assurez vous de proposer l’ensemble des moyens de paiement que vos visiteurs pourraient utiliser, carte de crédit, virement bancaire, chèque, Paypal… Assurez vous de placer en premier les moyens de paiement les plus utilisés afin qu’ils soient facilement accessibles.

Offrez la livraison à partir d’un certain montant.

De nombreux visiteurs quitteront votre site si les frais de livraison sont trop importants. Si votre business le permet, n’hésitez pas offrir les frais de livraison à partir d’un certain montant. Cela à deux avantages, dans un premier temps vos visiteurs seront plus enclins à passer commande et dans un second temps, il n’hésiterons pas a ajouter un nouveau produit à leur panier afin d’obtenir ces fameux frais de livraison gratuit.

Indiquez clairement l’ensemble des frais dès le début du parcours d’achat.

Il n’y a rien de plus énervant que d’arriver sur une page de confirmation de commande et de voir le montant de ses achats augmenter. Assurez vous d’indiquer clairement l’ensemble des frais (taxes, assurances obligatoires…) dès le début du parcours de commande. Ainsi vos visiteurs ne seront pas surpris de voir des frais annexes lors de la dernière étape de la commande.

Indiquez clairement les délais de livraison.

Lors d’achats en ligne il est important de connaitre le moment ou l’on recevra son colis chez soi. De nombreux achats se font à l’occasion de fêtes ou d’anniversaires et il est primordiale de rassurer le visiteur sur le fait que son colis arrivera chez lui en temps et en heure. Indiquez donc clairement une date de livraison estimé sur la page de confirmation de commande. Ajoutez par exemple le message suivant. « Passez votre commande aujourd’hui et recevez votre colis sous 48 heures »

Proposez plusieurs méthodes de livraison.

Tous vos visiteurs n’ont pas les mêmes besoins en terme de livraison. Certains seront prêt a payer plus cher pour obtenir une livraison sous 48 heures alors que d’autres préfèreront économiser quelques euros en demandant une livraison sous 7 jours. Assurez vous de proposer plusieurs méthodes de livraison (express, colissimo, point relais…)

Proposer à vos visiteurs de commander en tant qu’inviter.

Bien souvent, vous n’avez pas besoin de demander à votre visiteur de créer un compte afin de passer une commande, une simple adresse email suffit afin de tenir au courant votre visiteur de l’avancé de sa commande. Si vous avez la possibilité de le faire, proposer à vos clients de passer une commande en tant qu’invité (sans création de compte). Vous pourrez ensuite leurs envoyer un email leurs proposant de créer un compte en échange d’offres exclusives.

Ajouter le protocole SSL sur l’ensemble de votre site.

On entend très régulièrement parler de vol de donnée sur internet. Il est primordial de rassurer vos visiteurs, la première étape est la mise en place du protocole SSL sur l’ensemble de votre site (le fameux https://) qui permet d’afficher un cadena dans la barre d’adresse de votre site.

Ajouter des preuves de confiance.

Si c’est la première fois qu’un visiteur passe commande sur votre site, il ne vous connait pas encore et nous vous fait pas encore entièrement confiance. Afin de pallier à ce problème vous devez ajouter des preuves de confiance sur la page commande. Que ce soit des preuves de sécurité ou de bon suivi des clients, de nombreuses entreprises vous proposent l’ajout d’un badge qui rassurera vos visiteurs. Vous pouvez par exemple tenter d’obtenir le sceau « Norton Secured » (proposé par l’entreprise éditrice de l’antivirus Norton) ou alors le badge « Google Trusted Stores« .

Ne demandez que les informations nécessaires à la commande.

De nos jours les visiteurs sont vigilants quant-à la protection de leurs données personnelles. Lors du processus de commande, ne demandez que les informations nécessaires au bon déroulement de l’achat et de la livraison. Si vous avez de besoin de statistiques afin de mieux connaitre vos visiteurs, vous pourrez leur envoyer une enquête de satisfaction une fois qu’ils auront reçu leur commande afin de compléter vos données.

Indiquez clairement vos informations de contact.

Si vos clients ont des questions ou des réclamations à faire par rapport à leur commande, ils doivent pouvoir vous contacter facilement, rappelez les différentes informations qui permettent de vous contacter sur l’ensemble du parcours d’achat, adresse, numéro de téléphone, adresse email. Si un client à une question lors de la phase d’achat mais ne trouve pas facilement un moyen de vous contacter, il y a fort a parier qu’il quitte le site.

Ajoutez une notion d’urgence sur votre page.

Vos clients chercheront à comparer les prix et les services sur différents sites e-commerce. Ajouter une notion d’urgence vous permettra de leur faire comprendre que si ils ne passent pas commande rapidement l’offre ne sera plus disponible. Vous pouvez par exemple ajouter « Dépêchez vous ! Plus que X produits en stock » ou encore « Commandez avant 14 heures et recevez vos achats après demain ».

Proposez une option « Enregistrer mon panier ».

De nombreux visiteurs arrivent et quittent votre site pour des raisons personnelles (allez chercher les enfants à l’écoles, des amis qui arrivent…) proposez à vos visiteurs d’enregistrer leur panier pour y revenir plus tard.

Toutes les solutions présentées devraient vous permettre de réduire votre taux d’abandon de panier. Nous aborderons dans un prochain article différentes stratégies de remarketing permettant d’optimiser vos conversions en ciblant les visiteurs ayant eu un abandon de panier.